Этапы заявки: от обращения до результата
Девять этапов, которые проходит каждая заявка, и кто отвечает за каждый из них.
Каждая заявка проходит один и тот же путь. На любом этапе в карточке заявки видно текущий статус и следующий шаг, у каждого участника свой.
- СозданиеЗаявитель или социальный работник описывает потребность, выбирает тип помощи и населённый пункт, прикладывает материалы.
- ПроверкаМодератор публикует заявку, возвращает на уточнение с перечнем вопросов или отклоняет с объяснением.
- ПубликацияЗаявка появляется в каталоге со статусом «Ищет помощь». Если нужна покупка, открывается сбор.
- ИсполнительОдин исполнитель берёт заявку в работу. Меценаты могут продолжать поддерживать сбор.
- Выполнение и доставкаДетали согласуются в обсуждении заявки. Если нужна доставка, исполнитель отмечает её этапы.
- ОтчётИсполнитель прикладывает фото «до» и «после» и, если в заявке открыт сбор, чек или накладную.
- Проверка отчётаМодератор принимает отчёт или возвращает его с замечаниями по конкретным файлам.
- ПодтверждениеПолучатель подтверждает результат и оставляет отзыв. На это есть 14 дней после принятия отчёта и доставки.
- ЗавершениеЗаявка получает статус «Помощь оказана». Если отзыва нет, по истечении срока она завершается автоматически, если сбор завершён и доставка выполнена.
Статус заявки, состояние сбора и этап доставки отслеживаются отдельно. «Цель достигнута» не означает, что помощь уже оказана.