Подтверждение результата и отзыв
Когда и как подтвердить помощь, что будет, если не успеть.
Когда модератор принял отчёт исполнителя, заявка переходит в статус «Ждёт подтверждения». Подтвердить результат может только получатель помощи; если нужна доставка, то после того, как вещи переданы.
- Посмотрите отчёт: фото, документы, комментарий исполнителя.
- Нажмите «Подтвердить и завершить» и напишите отзыв от 10 до 1000 символов.
- Отзыв может быть благодарностью или замечанием. Замечание не отменяет того, что помощь получена.
На подтверждение есть 14 дней с момента, когда отчёт принят и доставка завершена. Если не успеть, заявка завершится автоматически (если сбор тоже завершён) со статусом «Завершена автоматически». Отзыв можно оставить и после этого.
Пока результат не подтверждён, платформа напоминает о сроке на сайте и письмом: за 7 дней, за 3 дня, за сутки до автоматического завершения. Если приложение долго не открывали и прошло сразу несколько отметок, придёт одно напоминание о ближайшем сроке. Если заявку подавал соцработник, вместе с последним напоминанием он получит уведомление, чтобы помочь подопечному.